Retur- og refusjonspolicy

Takk for at du handlet hos OTE. Vi er forpliktet til å sikre din fulle tilfredshet med hvert kjøp. Vennligst les vår retur- og refusjonspolicy nøye.

1. 15-dagers returvindu

Du har 15 dager fra datoen du mottar varen for å be om retur. Returforespørsler som sendes inn etter denne perioden vil ikke være kvalifisert for refusjon.

2. Returbetingelser (varer for personlig bruk)

For å sikre helse- og sikkerhetsstandarder for alle våre kunder, opprettholder vi strenge returbetingelser for våre drikkevarer for personlig bruk:

• Ubrukt tilstand: Varer må være i sin originale, uklanderlige stand med alle merkelapper festet og uten tegn til bruk.
• Originalemballasje: For full refusjon bør varer returneres med alt originalt emballasjemateriell når mulig.
• Komplett sett: Alle deler, lokk, tetninger og tilbehør må være inkludert.

3. Returfrakt og refusjon av opprinnelig frakt

Merk om opprinnelige fraktkostnader: Hvis din retur skyldes vår feil (defekt, skadet eller feil vare), refunderer vi hele ordrebeløpet, inkludert alle opprinnelige fraktkostnader. For returer som skyldes kundens preferanse, er original fraktkostnad ikke refunderbar, da denne tjenesten allerede er levert av transportøren.

4. Slik starter du din retur

1. Send forespørsel: Send oss en e-post til support@otehome.com med ordrenummeret ditt og klare bilder av varen og emballasjen.
2. Få autorisasjon: Vårt team vil gjennomgå forespørselen din innen 1–2 virkedager og gi en autorisert returadresse og instruksjoner.
3. Send returvaren: Send varen med en sporbar, dør-til-dør tjeneste. Send spornummeret til oss på e-post umiddelbart etter sending.
4. Behandling av refusjon: Etter at vi mottar og inspiserer returen din (innen 3–7 virkedager), vil godkjente refusjoner bli utstedt til din opprinnelige betalingsmetode.

*For ikke-kvalitetsrelaterte returer (angre, feil stil), må kunder ordne og betale for sporbar, dør-til-dør returekspedisjon.

5. Kundens ansvar

For å sikre en smidig returprosess:

• Bruk autorisert adresse: Vennligst bruk den autoriserte returadressen gitt av vårt supportteam. Returer sendt til andre adresser (inkludert den opprinnelige leveringsadressen) kan oppleve forsinkelser eller bli borte, noe som vil hindre vår evne til å håndtere din refusjon raskt.
• Sikker levering: Du er ansvarlig for returepakken til den når vårt lager. Vi anbefaler å kjøpe fraktforsikring for varer med høy verdi.
• Sporing påkrevd: Bruk alltid en sporbar frakttjeneste og send oss spornummeret umiddelbart på e-post.

6. Skadede, defekte eller feil varer

Vennligst inspiser bestillingen din umiddelbart ved mottak. Hvis varen er defekt, skadet under frakt eller ikke som beskrevet, kontakt oss umiddelbart på support@otehome.com med bilder/video av problemet.

Vårt team vil vurdere situasjonen og gi en forhåndsbetalt returetikett hvis aktuelt. Refusjoner eller erstatninger vil bli behandlet raskt ved mottak og verifisering av problemet.